Product Warranty & Repair Support
保証・修理・パーツの取り寄せについて
製品保証について
弊社では、お客様へより良い製品をお届けできるよう品質及び信頼性の向上に努めておりますが、稀に不具合が発生してしまうことがございます。また、使用環境や使用条件により、耐久性が異なります。
付属の取扱説明書、及び上記「製品の正しい取り扱い方」をよくお読み頂き、充分ご配慮の上ご使用ください。
万が一お気づきの点がございましたら、大変お手数ですがcontact@manufacture-ltd.comまでご連絡頂きますようお願い申し上げます。
スーツケースのメーカー1年間無償修理サービスについて
スーツケースのお買い上げ日より1年間、記載の内容で無償修理を行うことをお約束するものです。
まずはこちらにご連絡をお願いいたします。
contact@manufacture-ltd.com
有償修理対応について
■ 到着空港や交通施設内で、スーツケースが壊れて戻ってきた場合
- スーツケースがお手元に戻ったら、預けた際に生じた破損等がないかをご確認ください。
もし破損や故障が生じていた場合は空港や交通施設等の外に出られる前に、御利用になられた交通事業者のカウンター等でお荷物が破損して戻った事を申告してください。
■ 旅行保険に加入している場合
- 旅行保険に加入されている場合は、修理に際する費用を保険金として請求できる可能性があります。その場合、下記のような書類が必要となります。
（※対応は各社異なりますので、詳しくはご自身が加入している保険会社またはクレジットカード会社等にお問い合わせください。）
航空会社に預けた荷物の破損の場合に必要な書類(一例)
・航空会社からの事故証明書
その他の破損事故の場合に必要な書類(一例)
・第三者の証明書、破損状態を写した写真、修理に際する見積書または領収書
修理内容・費用一覧（概算）
※下記金額等は目安として記載されております。
※送料等は含まれておりません。
※価格はすべて税込みで表記しております。
| 修理項目 | 修理内容 | 修理費用・期間 | 修理詳細 |
|---|---|---|---|
| 本体ボディシェルの割れ | 補強修理1ヶ所破損箇所の裏側に補強材を特殊接着します。 | 3,300円～6,600円 （3週間） |
外装の補修（パテ埋め、塗装等）は致しませんので修復痕が残ります。 接着加工の影響で表面にシワや変形が生じる場合があります。 ボディシェルの交換には対応しておりません。 |
| 本体ボディシェルのコーナー部凹み | 補凹み矯正 | 2,200～4,400円 （1～3週間） |
外装の補修（パテ埋め、塗装等）は致しませんので修復痕が残ります。 形状にいびつさが残ります。 破損の状態により修理不可の場合があります。 本体ボディシェルのキズや表面層の剝がれ等、外観上の補修には対応しておりません。 |
| スムーズに走行出来ない（キャスター部品の損傷、破損） | キャスター交換個数により金額が異なります。 | ・1箇所 2,200円～3,300円 ・2箇所 3,850円～5,500円 ・3箇所 5,500円～7,700円 ・4箇所 7,150円～9,900円 （各1週間～10日） |
修理期間は受付の時点で部品のご用意がある場合です。 部品完了に伴い代用部品の使用又は修理不可となる場合もあります。 状態を確認後、交換が必要な箇所数をお知らせします。 |
| スムーズに走行出来ない（キャスター付近にボディ損傷がある） | 「本体ボディシェルの割れ」の項目をご参照ください。 | ||
| ロック部品の故障によりスーツケースの開閉がうまくいかない | ロック部品交換 | ・ファスナータイプの場合 2,750円～3,850円 ・フレームタイプの場合（1箇所） 2,200円～2,750円 ・フレームタイプの場合（2箇所） 3,850円～4,400円 （各1週間～10日） |
修理期間は受付の時点で部品のご用意がある場合です。 |
| ボディーフレームの変形によりスーツケースの開閉がうまくいかない | フレーム矯正 | 2,200円～5,500円（1週間～10日） | 矯正しきれず歪みが残る場合があります。 フレームのキズや削れは修復できません。 |
| ハンドル部品破損（固定ハンドル） | 部品交換 | 2,200円～5,500円（1週間～10日） | 修理期間は受付の時点で部品のご用意がある場合です。 |
| キャリーハンドル故障 | キャリーハンドル交換、グリップ部 部品交換、内部 部品交換 | ・キャリーハンドル交換 3,300円～4,400円 ・グリップ部 部品交換 2,750円～3,300円 ・内部 部品交換 2,750円～3,300円 （各1週間～10日） |
修理期間は受付の時点で部品のご用意がある場合です。 |
| 外部ファスナー金具部品の損傷・欠損 | ファスナー金具交換、引き手金具のみ交換 | ・ファスナー金具交換（2箇所） 3,300円～3,850円 ・引き手金具のみ交換（1箇所） 1,100円 ・引き手金具のみ交換（2箇所） 1,650円 （各1週間～10日） |
修理期間は受付の時点で部品のご用意がある場合です
ファスナーコイル（レール）部の損傷によるファスナー全体の交換には対応しておりません。 ファスナーコイル断絶や損傷がひどい場合修理不能となります。 |
| 内装仕切りフックの破損 | 部品交換 | 1箇所 1,100円～1,650円
（1週間～10日） ・グリップ部 部品交換 2,750円～3,300円 ・内部 部品交換 2,750円～3,300円 （各1週間～10日） |
修理期間は受付の時点で部品のご用意がある場合です。 |
| 内装ベルト固定部品の破損1箇所 1,100円～1,650円 （1週間～10日） | 部品交換 | 1箇所 1,100円～1,650円 （1週間～10日） | 修理期間は受付の時点で部品のご用意がある場合です。 |
Q&A -よくあるご質問について-
キーをなくしてしまいました。
キーは1つに付き￥1,100（税込み）にてお取り寄せすることが可能です。
スーツケースのパーツのみ取り寄せることは出来ますか？
パーツのみ取り寄せることも可能です。ただし、お客様ご自身でお取り付けや交換が難しい場合がありますので、弊社でお預かりして修理することをお勧めします。
修理品を持ち込むことは可能ですか？
まずはこちらのメールアドレス宛にご連絡ください。contact@manufacture-ltd.com
商品の返品は可能ですか？
まずはこちらのメールアドレス宛にご連絡ください。contact@manufacture-ltd.com
バッグのショルダー部分が切れてしまいました。修理を依頼することは可能ですか？
まずはこちらのメールアドレス宛にご連絡ください。contact@manufacture-ltd.com